Services Spéciaux

Vous avez un large choix de services gratuits ou payants pour agrémenter votre voyage. Laissez vous guider.

Vous pouvez demander une assistance personnelle à l'aéroport ou à bord. Nous vous remercions par avance de nous faire part de votre demande au moment de la réservation, dans la rubrique "Gérer mes réservations" ou en appelant notre équipe au 0892 230 240 avant votre départ, afin de mettre à votre disposition la meilleure assistance possible.

La Compagnie aime les animaux et s’emploie à les accueillir en cabine dans les meilleures conditions.

ANIMAUX DE COMPAGNIE EN CABINE

Les chiens et chats de petite taille (inférieur à 15kg) peuvent voyager avec vous en cabine, moyennant des frais correspondants à 10% du prix de votre billet. Pour leur permettre de voyager dans de bonnes conditions, assurez-vous de réserver en avance leur présence à bord et de respecter les modalités suivantes :

  • Chaque passager ne peut voyager qu’avec un seul animal
  • Vous devez réserver au moins 48h avant votre départ sa présence en cabine en réglant les frais correspondants à 10% du prix de votre billet soit sur notre site soit via notre service client.
  • Votre Animal doit être âgé d’au moins 16 semaines, peser moins de 15kg et avoir ses vaccins à jour. Les documents officiels en attestant (passeport de l’animal et carnet de vaccination) vous seront demandés par notre service client au moins 48h avant votre départ et seront vérifiés au moment de l’enregistrement.
  • Votre animal doit être transporté dans une petite cage de transport aérée à placer devant vous. Ils sont considérés comme un bagage cabine. Aussi, en plus de la cage vous pouvez emporter un accessoire de type sac à main, cartable, housse d’ordinateur ou d’appareil photo mais pas de bagage additionnel. Le reste de vos bagages devront être enregistrés en soute (2 x 32kg autorisés par passager).
  • Votre Animal doit rester dans sa cage pendant la durée du vol
  • Si vous voyagez avec un animal de compagnie en cabine, vous ne pourrez pas vous asseoir dans une rangée d’accès à une issue de secours 

Pour le confort de vos animaux et de nos passagers, un quota maximal de 3 animaux par vol est autorisé. Il vous sera notifié lors de la réservation de sa présence à bord s’il est possible d’accueillir votre animal ou si vous devez changer de vol dans le cas où le quota serait atteint.

La Compagnie refusera l'embarquement à tout passager accompagné d'un animal qui ne remplit pas les conditions ci-dessus.

Veuillez par ailleurs noter qu'en raison de notre configuration cabine, si vous voyagez avec un animal, vous ne pourrez pas allonger intégralement votre siège.

Remarque : La politique en matière de transport des animaux en cabine s’applique uniquement aux vols opérés par La Compagnie. Pour les vols en correspondance veuillez consulter les conditions spécifiques de la compagnie aérienne exploitante. 

CHIENS D’ASSISTANCE EDUQUES EN CABINE

Conformément à la règle définitive du département des Transports des Etats Unis (DOT), La Compagnie ne considèrera plus les animaux de soutien émotionnel comme des animaux d’assistance à partir du 14 juillet 2021. Nous honorerons les réservations confirmées par La Compagnie avant le 14 juillet 2021 mais n’accepterons plus de nouvelles réservations pour des Animaux de Soutien Émotionnel pour les voyages à venir. Vous pouvez à partir de cette date faire voyager votre animal en tant qu’animal de compagnie en cabine s’il respecte les modalités énoncées ci-dessus.

Aussi, à partir du 14 juillet 2021 La Compagnie n’acceptera que les chiens d’assistance éduquée (formés pour aider une personne handicapée) sans frais. Les passagers voyageant avec un chien d’assistance éduquée doivent respecter les modalités suivantes :

  • Chaque passager peut voyager avec deux chiens d’assistance éduqués au maximum
  • Vous devez informer notre service client au moins 48h avant votre départ de leur présence en cabine.
  • Vous devez soumettre au moins 48h avant votre départ. le Formulaire de voyage en avion avec un animal d’assistance du DOT des Etats Unis pour validation avant votre vol, attestant de la santé, de l’éducation et du comportement de l’animal
  • Votre Animal doit rester assis devant le siège qui vous a été attribué. Il est interdit de s’asseoir dans une rangée d’accès à une issue de secours ou dans l’allée.
  • Tout chien pesant plus de 6kg/13.2lbs et qui n’est pas transporté dans un bagage fermé doit porter une muselière

La Compagnie refusera l'embarquement à tout passager accompagné d'un chien d’assistance éduqué qui ne remplit pas les conditions ci-dessus.

Veuillez par ailleurs noter qu'en raison de notre configuration cabine, si vous voyagez avec un animal, vous ne pourrez pas allonger intégralement votre siège.

Pour toute information supplémentaire vous pouvez contacter notre service client 0892 230 240 / contactparis@lacompagnie.com

La Compagnie accompagne votre enfant (de 5 à 12 ans) à chaque étape de son voyage à bord de nos avions. Nous veillons à son bien-être, sa sécurité et son confort à chaque instant depuis l’aéroport de départ jusqu’à l’aéroport d’arrivée où il est remis à un proche, désigné dans le dossier de voyage.

DEROULEMENT DU VOYAGE

Vos enfants bénéficieront d’un accompagnement personnalisé aux aéroports ainsi que d’un embarquement prioritaire, leur laissant le temps de prendre leurs repères à bord.

Lors du vol, vos enfants pourront profiter de notre offre de divertissement sur tablette tactile individuelle ainsi que du confort de la classe affaires incluant une offre de restauration de qualité et toute l’attention de nos hôtesses. Un repas adapté aux jeunes enfants peut être commandé.

RESERVATION, ENREGISTREMENT ET BAGAGE

La Compagnie vous invite à réserver le billet de votre enfant en contactant notre call center pour constituer le dossier de voyage. Vous pouvez au préalable vous munir des éléments suivants:

  • Nom, adresse et téléphone portable de la personne amenant l’enfant à l’aéroport de départ.
  • Nom, adresse et téléphone portable de la personne attendant l’enfant à l’aéroport d’arrivée.

L’enregistrement précédant le vol doit être effectué au comptoir d’enregistrement au minimum 50 minutes avant le départ du vol. Nous vous préciserons l'heure et le lieu de prise en charge de votre enfant qui sera alors accompagné jusqu'à l'avion par notre personnel.

Nous vous demandons d'enregistrer en soute tout bagage que votre enfant ne serait pas en mesure de transporter lui-même.

Un repas adapté aux jeunes enfants peut être commandé. Nous vous invitons à en faire la demande à notre call center lors de la réservation du vol du mineur.

DOCUMENTS OBLIGATOIRES

A compter du 15 janvier 2017, pour être en mesure de prendre l'avion, un mineur non accompagné par un titulaire de l'autorité parentale doit être en possession de:

  • son propre passeport, accompagné d'un visa si nécessaire. Veuillez contacter l'ambassade de destination afin de connaître les formalités d'entrée et de séjour.
  • l'autorisation de sortie du territoire (ou AST) signé par l'un des parents titulaire de l'autorité parentale. Le formulaire est accessible en cliquant sur ce lien.
  • la photocopie du titre d'identité valide (ou périmé depuis moins de 5 ans) du parent signataire.

Sans ces documents, nous ne pourrons malheureusement pas autoriser l'enfant à monter à bord.

CONDITIONS PARTICULIERES

Nous prenons en charge les enfants handicapés ou à mobilité réduite, sous certaines conditions. Nous vous invitons à contacter notre call center pour toute question à ce sujet.En cas de vol retardé ou annulé, votre enfant est pris en charge par notre personnel. Il reste sous surveillance constante du personnel, même si un hébergement est nécessaire. Les personnes dont les coordonnées figurent dans le dossier de voyage sont informées immédiatement des dispositions prises pour accompagner votre enfant tout au long du voyage.

FORMULAIRES

Pour éviter tout stress de dernière minute, complétez en ligne le dossier de voyage « mineur non accompagné », il vous sera demandé lors de l'enregistrement.

Vous pouvez télécharger ce dossier à partir de cette page. Imprimez-le en 3 exemplaires avant de vous rendre à l'aéroport.

Télécharger le Formulaire pour Mineur Non Accompagné
Télécharger la Décharge de Responsabilité

Vous pouvez commander un repas spécial, il vous suffit d'en faire la demande lors de votre réservation ou au plus tard 51 heures avant votre vol dans la rubrique "Gérer mes réservations" ou via notre service client. Vous aurez le choix parmi les options suivantes :

  • Un repas sans gluten
  • Un repas pour les diabétiques
  • Un repas musulman
  • Un repas Casher
  • Un repas Végétarien (ovo-lacto)
  • Un repas végétalien
  • Un repas sans lactose
  • Un repas à faible teneur en sel
  • Un repas asiatique végétarien
  • Un repas hindu
  • Un repas spécial pour bébé 
  • Un repas pour enfant

Pour connaître la composition des repas spéciaux, consultez cette page (.pdf, 74kb).

La Compagnie aime le sport ! Dans notre avion, golfeurs, skieurs, cyclistes et surfeurs pourront transporter leur matériel* gratuitement sur tous nos vols**.

Les passagers doivent s’assurer que leur équipement est conforme aux conditions fixées par La Compagnie. La Compagnie se réserve le droit de refuser un équipement sportif.

*sac de golf, planche de surf, vélo ou skis
** la gratuité est valable dans la limite d’un équipement sportif par passager (une paire de ski et de chaussure, une planche de surf, un sac de golf)

Pour toute demande spécifique concernant votre équipement veuillez contacter notre service au 0 892 230 240 / contacparis@lacompagnie.com