Diritti dei passeggeri

·      1. Negato imbarco

In caso di overbooking su un volo, si farà ricorso al volontariato deipasseggeri disposti a cedere i propri posti confermati in cambio di unindennizzo sotto forma di un buono di compensazione.

Il vettore fornirà adeguata assistenza anche a tali passeggeri (si veda ilsuccessivo paragrafo 6).

Se il numero di volontari disposti a cedere il proprio posto èinsufficiente, se ti viene negato l'imbarco contro la tua volontà, ti saràconcessa assistenza e compensazione, a condizione di aver rispettato le regoledi presentazione all’imbarco sopra descritte.

Questa assistenza e questa compensazione non sono previste se il negatoimbarco è legato a motivi di salute, di sicurezza o a documenti di viaggio nonadeguati.

2. Ritardo

In caso di ritardo superiore alle 2 ore rispetto all’orario di partenzainizialmente programmato, riceverai gratuitamente assistenza adeguata (si vedail paragrafo 6), a meno che tale assistenza non comporti un ritardo ancoramaggiore.

Se il volo è in ritardo di almeno 5 ore e non desideri continuare ilviaggio, puoi ottenere il rimborso delle tratte non effettuate e di quelle giàeffettuate e, se necessario, essere reindirizzato da noi al punto di partenzacome indicato sul biglietto di trasporto.

In caso di ritardo superiore alle 3 ore alla destinazione finale, puoiricevere un risarcimento (vedere il paragrafo 4 di seguito).

3. Cancellazione

In caso di cancellazione del volo, hai diritto a una compensazione, tranne:

- se lacancellazione è stata decisa a seguito di circostanze straordinarie che nonpotevano essere evitate e la compagnia ha adottato tutte le misure ragionevoliper evitare la cancellazione;

- sesei stato informato della cancellazione almeno 2 settimane prima dell’orario dipartenza previsto;

- sesei stato informato della cancellazione tra 2 settimane e 7 giorni prima dellapartenza prevista e ha ricevuto l’offerta di un volo alternativo, tale daconsentirti di partire non più di 2 ore prima dell’orario di partenza previstoe di arrivare alla destinazione finale meno di 4 ore dopo l’orario di arrivoprevisto;

- sesei stato informato della cancellazione meno di 7 giorni prima della partenzaprevista e ha ricevuto l’offerta di un volo alternativo che consente di partireal massimo 1 ora prima dell’orario di partenza previsto e di arrivare adestinazione finale meno di 2 ore dopo l’orario di arrivo previsto.

Tale compensazione non può essere pagata in aeroporto; è necessariocontattare il nostro servizio clienti (vedere il paragrafo 7 di seguito).

4. Compensazione

• Per un volo non UE di oltre 3500 km, con un ritardo superiore a 4 ore: 600 €*

*L‘importo della compensazione può essere ridotto del 50%, per i voli di3500 km e oltre, se il volo originale o di riprotezione è atterrato con meno di4 ore di ritardo rispetto all’orario di arrivo previsto.

Questo schema di compensazione si basa sul Regolamento Europeo 261/2004. Seil volo parte da un aeroporto non europeo (ma la destinazione si trovaall’interno dell’Unione europea), potrebbero applicarsi normative locali ealtri regimi di compensazione. Per maggiori informazioni, contatta l’assistenzaclienti.

I diritti concessi dal Regolamento non si applicano in caso di circostanzestraordinarie che non possono essere evitate (in particolare in caso diinstabilità politica, condizioni meteorologiche incompatibili con losvolgimento del volo in questione, rischi per la sicurezza, guasti imprevistiche possono influire sulla sicurezza del volo, nonché scioperi che incidonosulle operazioni di un vettore aereo operativo), a condizione che il vettoredimostri di aver adottato tutte le misure ragionevoli per evitare la cancellazionee il ritardo del volo.

5. Declassamento

Quando il trasporto viene effettuato in una classe inferiore a quellaindicata sul biglietto di trasporto contro la propria volontà, è possibilechiedere un rimborso del:

- 75%del prezzo IVA esclusa del coupon per tutti i voli superiori a 3500 km,compresi i voli tra il territorio europeo degli Stati membri e i dipartimentifrancesi d’oltremare.

6. Assistenza

Se ti trovi in uno dei casi sopra menzionati, potrai scegliere tra:

- proseguireil viaggio fino alla destinazione finale il più presto possibile in condizionidi trasporto comparabili, come indicato dal vettore, o in una data successiva atua discrezione, a seconda dei posti disponibili, oppure

- ottenereil rimborso delle tratte non effettuate e di quelle già effettuate se decidi dinon proseguire il tuo viaggio e di tornare al tuo punto di partenza comeindicato sul biglietto di trasporto.

Inoltre avrai a disposizione gratuitamente:

- unpasto o uno snack e/o una bevanda a seconda del tempo di attesa;

- unalloggio (incluso il trasferimento da/per l’hotel e l’aeroporto), qualora sianecessario un soggiorno di attesa;

- ilrimborso su richiesta di 2 chiamate (limitate a 5 minuti ciascuna) o di 2 fax o2 email.

7. Come esercitare i tuoi diritti

Per l’esercizio dei diritti conferiti dal Regolamento devi rivolgersi inprimo luogo al vettore di fatto, ovvero al vettore che ha effettuato o avrebbedovuto effettuare il volo.

Se desideri contattare Dreamjet in merito a una richiesta di rimborso, a unreclamo relativo a una compensazione o per qualsiasi altro motivo, contatta ilnostro servizio clienti, i cui dettagli di contatto sono specificati nellasezione “Contattaci ”.

8. Organismi amministrativi competenti

Se la controversia persiste,puoi rivolgerti al Médiateur du Tourisme et du Voyage, i cui recapiti e lemodalità di ricorso sono disponibili sul suo sito: www.mtv.travel (MTVMédiation Tourisme Voyage, BP 80303 - 75823 Paris Cedex 17).

In caso di fallimento della mediazione, puoi rivolgerti all’organismodesignato dallo Stato membro interessato per l’applicazione delle normestabilite dal Regolamento. L’elenco degli organismi designati da ciascuno Statomembro è disponibile al seguente indirizzo: National Enforcement Bodies (europa.eu)

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