Condizioni 
generali di vendita e utilizzo

DreamJet SAS è una società per azioni semplificata con socio unico, con sede legale in 10 avenue Aristide Briand, Immeuble Symbiose, 92220 Bagneux, Francia,iscritta al Registro delle Imprese di Nanterre con il n. 798 090 627 (di seguito denominata "DreamJet"), il cui oggetto sociale è quello di gestire una compagnia aerea con il nome La Compagnie.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo del Sito DreamJet (le "Condizioni Generali") si applicano a tutte le transazioni di vendita di servizi di trasporto effettuate da DreamJet tramite il proprio sito web www.lacompagnie.com (di seguito denominato il "Sito Web DreamJet") o tramite il numero di prenotazione telefonica di DreamJet. I servizi di trasporto sono inoltre soggetti alle specifiche condizioni contrattuali associate ai Biglietti, alle Tariffe applicabili e alle Condizioni Generali di Trasporto dei Passeggeri, nonché alle norme e ai regolamenti stabiliti da DreamJet o da qualsiasi partner di code-sharing che effettui il servizio.

DreamJet può modificare o annullare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. I termini e le condizioni applicabili a una determinata transazione di vendita sono quelli in vigore al momento della vendita.La società DreamJet è una società per azionisemplificata di diritto francese, con sede legale in Immeuble Symbiose, 10avenue Aristide Briand, 92220 Bagneux e iscritta al registro delle imprese diNanterre con il numero 798 090 627 (di seguito “DreamJet”), avente comeattività la gestione di una compagnia di trasporto aereo sotto la denominazionecommerciale “La Compagnie”.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo si applicanoall’utilizzo del sito web www.lacompagnie.com di DreamJet (di seguito il “Sitoweb”), del servizio di prenotazione telefonica di DreamJet, nonché a tutte letransazioni di vendita di servizi di trasporto e/o di servizi complementari altrasporto effettuate presso DreamJet tramite il sito web o tramite il suoservizio di prenotazione telefonica.

I recapiti del servizio di prenotazione telefonica, gli orari di apertura egli eventuali costi di comunicazione sono indicati sul Sito web di DreamJet.Queste informazioni possono variare a seconda del paese da cui viene effettuatala chiamata e dell’operatore di telecomunicazioni utilizzato. Le spese dicomunicazione eventualmente addebitate dal gestore telefonico del chiamanterimangono a carico di quest’ultimo.

I servizi di trasporto sono inoltre soggetti alle condizioni contrattualispecifiche riportate sul Biglietto di trasporto e sui relativi allegati, alleCondizioni Tariffarie e alle Condizioni Generali di Trasporto, nonché allenormative del Vettore e, se del caso, alle condizioni applicabili del Vettoredi fatto o del partner di Code-sharing che opera il servizio, come definitonelle Condizioni Generali di Trasporto.

DreamJet si riserva il diritto di modificare, aggiornare o sostituire lepresenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo in qualsiasi momento. Lecondizioni applicabili all’utilizzo del Sito web o del servizio di prenotazionetelefonica sono quelle in vigore al momento di tale utilizzo. I termini e lecondizioni applicabili a ciascuna transazione di vendita sono quelli in vigoreal momento della vendita.

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Qualsiasi vendita di servizi di trasporto e, se del caso, di servizicomplementari al trasporto è soggetta alle presenti Condizioni Generali diVendita e di Utilizzo.

L’acquisto di un servizio di trasporto da DreamJet comporta la conclusionedi un contratto di trasporto tra DreamJet e il passeggero a nome del qualeviene emesso il biglietto di trasporto, indipendentemente dal fatto che ilbiglietto sia acquistato dal passeggero stesso o da un terzo che agisce per suoconto. I servizi complementari eventualmente acquistati nell’ambito dellapresente vendita costituiscono prestazioni accessorie al contratto di trasportoin questione.

La persona che acquista i servizi di trasporto e/o servizi complementari altrasporto da DreamJet, per conto proprio e/o per conto di uno o più passeggeri,è di seguito definita “Acquirente”.

Il contratto di trasporto si considera concluso quando DreamJet invia unaconferma di prenotazione via email all’indirizzo indicato dall’Acquirente atale scopo.

La responsabilità di DreamJet e il contratto di trasporto sono soggettialle Condizioni Generali di Trasporto e alle Condizioni Tariffarie di DreamJet.L’Acquirente dichiara di aver letto e accettato le Condizioni Generali diTrasporto e le Condizioni Tariffarie di DreamJet prima della conclusione delcontratto di trasporto, segnatamente spuntando l’apposita casella sul Sito webdi DreamJet prima del pagamento.

DreamJet si riserva il diritto di modificare, aggiornare o sostituire leproprie Condizioni Generali di Trasporto in qualsiasi momento. Le CondizioniGenerali di Trasporto applicabili al contratto di trasporto rimangono quelle invigore al momento della prenotazione.

In conformità con le disposizioni dell’articolo L. 221-28 del Codice delconsumo, i servizi di trasporto aereo di passeggeri forniti in una data o conuna periodicità determinata non beneficiano del diritto di recesso previstodagli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo.

Di conseguenza, salvo quanto diversamente previsto dalla normativaapplicabile, dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo, dalleCondizioni Generali di Trasporto o dalle Condizioni Tariffarie applicabili,l’Acquirente non ha alcun diritto di recesso a partire dalla conclusione delcontratto di trasporto.

I servizi offerti da DreamJet sono rimborsabili o modificabili solo allecondizioni previste dalle Condizioni Tariffarie applicabili, dalle presentiCondizioni Generali di Vendita e di Utilizzo e dalle Condizioni Generali diTrasporto di DreamJet.

Tutte le tariffe promozionali offerte da DreamJet sono soggette acondizioni tariffarie speciali, in particolare in materia di modifica,cancellazione o rimborso. L’Acquirente riconosce di aver preso conoscenza diqueste condizioni tariffarie particolari, che gli vengono comunicate primadella conferma della sua prenotazione, e di accettarle espressamente per sé e,se del caso, per tutti i Passeggeri che figurano sulla prenotazione inquestione.

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3.1 Prezzi applicabili

I prezzi applicabili ai servizi di trasporto e/o ai servizi complementarial trasporto offerti da DreamJet sono quelli indicati sul Sito web di DreamJeto comunicati tramite il suo servizio di prenotazione telefonica. Sono soggettiai termini e alle condizioni previste dalle Condizioni Generali di Trasporto diDreamJet e dalle Condizioni Tariffarie applicabili al biglietto di trasporto inquestione.

Le tariffe sono comprensive di tutte le tasse, a eccezione di alcune tassedi imbarco riscosse localmente. Possono variare in base alla disponibilità,alla data di prenotazione, all’itinerario, alla classe di prenotazione, aiservizi selezionati e alle condizioni tariffarie applicabili.

3.2 Pagamento e confermadella prenotazione

Salvo diversa disposizione di ordine pubblico della legge applicabile,tutti i pagamenti effettuati dall’Acquirente sono considerati definitivi, fattisalvi i diritti di rimborso che possono derivare dalla normativa applicabile,dalle Condizioni Generali di Trasporto o dalle Condizioni Tariffarieapplicabili.

Il pagamento dei biglietti di trasporto che incorporano le CondizioniGenerali di Trasporto può essere effettuato sul Sito web di DreamJet o tramiteil servizio di prenotazione telefonica, utilizzando i metodi di pagamentoaccettati da DreamJet, in particolare con carta di debito o carta di credito(Carte Bleue, Visa, Master Card, ecc.), come indicato al momento dellaprenotazione o su richiesta a DreamJet.

La prenotazione diventa definitiva solo dopo la convalida del pagamento daparte di DreamJet o del suo fornitore di servizi di pagamento e dopol’emissione del Biglietto di trasporto.

DreamJet invia una conferma di pagamento e/o prenotazione via emailall’indirizzo indicato dall’Acquirente a tale scopo.

3.3 Incidente o mancatopagamento

In caso di rifiuto, mancato pagamento o contestazione ingiustificata delpagamento di una parte o dell’intero importo dovuto a DreamJet, in particolareper motivi di natura tecnica imputabili all’Acquirente, rifiuto diautorizzazione bancaria, insufficienza di fondi, inserimento errato dei dati dipagamento da parte dell’Acquirente o richiesta di storno (chargeback) abusiva ofraudolenta, DreamJet si riserva il diritto di non confermare la prenotazione odi annullarla.

Qualora la prenotazione sia stata comunque confermata o siano statesostenute spese da DreamJet a causa di un mancato pagamento, di un rifiuto, diun’insufficienza di fondi o di una contestazione di pagamento imputabileall’Acquirente, quest’ultimo resta debitore del prezzo dei servizi ordinati,nonché di tutte le spese ragionevoli, giustificate e direttamente causate datale mancato pagamento, rifiuto, insufficienza o contestazione, nei limiticonsentiti dalla legge applicabile.

3.4 Contestazione dipagamento e storno

Prima di qualsiasi richiesta di storno (chargeback) presso il proprioistituto bancario o il proprio fornitore di servizi di pagamento, l’Acquirenteè invitato a inviare preventivamente il reclamo al servizio clienti di DreamJetal seguente indirizzo: customercare@lacompagnie.com, esponendo i motivi dellasua richiesta e fornendo i documenti giustificativi utili, al fine diconsentire a DreamJet di esaminare la sua richiesta e di rispondere entro untermine ragionevole.

L’Acquirente si impegna a non richiedere né mantenere una richiesta distorno abusiva, ingiustificata o fraudolenta, in particolare qualora unrimborso totale o parziale o un gesto commerciale sia già stato effettuato osia in corso di trattamento da parte di DreamJet, salvo contestazione legittimariguardante l’importo o l’effettività del rimborso.

In caso di richiesta di storno di addebito abusiva, ingiustificata ofraudolenta, DreamJet si riserva il diritto di comunicare all’istitutobancario, al fornitore di servizi di pagamento o a qualsiasi organismocompetente gli elementi necessari per contestare tale richiesta, in particolarela prova della prenotazione, del pagamento, dell’emissione del Biglietto ditrasporto, dell’utilizzo totale o parziale del servizio, della gestione delreclamo da parte del servizio clienti o del rimborso già effettuato.

DreamJet si riserva inoltre il diritto di adottare ogni misura utile alfine di ottenere il pagamento delle somme ad essa dovute, anche medianterecupero stragiudiziale o giudiziario, nonché il risarcimento del danno subito,nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

I documenti di viaggio che conferiscono il diritto di utilizzare i servizidi trasporto acquistati nell’ambito delle presenti Condizioni Generali diVendita e di Utilizzo sono inviati all’Acquirente tramite posta elettronicaall’indirizzo da questi indicato in fase di prenotazione.

Tali documenti comprendono in particolare la conferma della prenotazione, iriferimenti della prenotazione e, se del caso, i numeri dei bigliettielettronici.

L’emissione e l’invio dei documenti di viaggio sono soggetti all’effettivaconvalida del pagamento e, se del caso, ai controlli di sicurezza o diprevenzione delle frodi attuati da DreamJet o dai suoi fornitori di servizi dipagamento.

L’Acquirente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite almomento della prenotazione, in particolare il suo indirizzo email e leinformazioni relative al o ai passeggeri. DreamJet non può essere ritenutaresponsabile per la mancata ricezione dei documenti di viaggio derivanti daerrori, omissioni o informazioni inesatte comunicate dall’Acquirente.

L’Acquirente è informato che il biglietto di trasporto è nominativo e puòessere utilizzato solo dal passeggero designato al momento della prenotazione,in conformità con le Condizioni Generali di Trasporto di DreamJet.

Le correzioni di errori materiali minori riguardanti le informazionipersonali del passeggero possono essere richieste a DreamJet. Esse non possonoavere l’effetto di sostituire un’altra persona al passeggero inizialmentedesignato o di trasferire il diritto al trasporto a un terzo.

La sottoscrizione di servizi offerti dai partner di DreamJet o da qualsiasifornitore terzo comporta la conclusione di un contratto separato tra ilfornitore interessato e la persona che ha sottoscritto tali servizi.

Salvo espressa indicazione contraria, DreamJet non è parte di talecontratto e non interviene nella fornitura, esecuzione, modifica, cancellazioneo rimborso di tali servizi di terzi.

I servizi sottoscritti con partner o fornitori terzi sono soggetti allecondizioni generali, alle condizioni tariffarie e alle politiche specifiche delfornitore interessato, che l’Acquirente è invitato a consultare e accettareprima di qualsiasi sottoscrizione.

Quando questi servizi sono offerti nell’ambito o in occasione di uncontratto di trasporto stipulato con DreamJet, rimangono anche soggetti alledisposizioni corrispondenti delle Condizioni Generali di Trasporto di DreamJet.

DreamJet non può essere ritenuta responsabile per inadempimento, esecuzioneimpropria, cancellazione, modifica o qualsiasi danno derivante da serviziforniti da un partner o fornitore terzo, salvo in caso di colpa direttamenteimputabile a DreamJet o disposizione di ordine pubblico della legge applicabilecontraria.

Le fotografie, le illustrazioni, le descrizioni generali, il materialepromozionale e le dichiarazioni pubblicitarie Sul sito web di DreamJet sonofornite a titolo indicativo e non hanno valore contrattuale, salvo espressaindicazione contraria o informazione espressamente integrata nel contrattoconcluso con l’Acquirente.

I servizi offerti da DreamJet sono regolati dalle presenti CondizioniGenerali di Vendita e di Utilizzo, dalle Condizioni Generali di Trasporto diDreamJet, dalle Condizioni Tariffarie applicabili al biglietto di trasporto inquestione e dalle norme legali e regolamentari imperative applicabili.

Per i viaggi con destinazione, provenienza o all’interno degli Stati Uniti,possono applicarsi anche il piano di assistenza clienti di DreamJet e il pianodi emergenza applicabile in caso di lunghi ritardi in pista, alle condizionipreviste dalle Condizioni Generali di Trasporto di DreamJet e dalla normativaapplicabile.

DreamJet declina ogni responsabilità per qualsiasi perdita, diretta oindiretta, in particolare qualsiasi perdita di profitto, perdita di esercizio,perdita di chance o danno finanziario che possa derivare dall’utilizzo del Sitoweb DreamJet o del numero di prenotazione telefonica, salvo colpa direttamenteimputabile a DreamJet o disposizione legale o regolamentare imperativacontraria.

I dati personali dell’utente e/o dei passeggeri sono raccolti e trattati daDreamJet in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione deidati personali e alla Politica di protezione dei dati personali di DreamJet,accessibile al seguente indirizzo:

https://www.lacompagnie.com/it/legal/data-privacy-policy

La presente Informativa specifica in particolare le finalità deitrattamenti, i destinatari dei dati, gli eventuali trasferimenti al di fuoridello Spazio economico europeo, i diritti degli interessati e le modalità diesercizio di tali diritti.

Quando contatti il servizio di prenotazione telefonica di DreamJet, lachiamata potrà essere ascoltata o registrata, in via occasionale eproporzionata, a fini di formazione, valutazione e miglioramento della qualitàdel servizio e, se del caso, a fini di prova della richiesta formulata odell’operazione effettuata.

Ne sarai informato prima della registrazione. Se non desideri che la tuaconversazione venga registrata, puoi informare il consulente all’inizio dellachiamata, salvo che nei casi in cui la registrazione sia necessaria o richiestadalla normativa applicabile.

In conformità con le disposizioni del Codice del consumo, sei informato deltuo diritto di iscriverti gratuitamente alla lista di opposizione alla venditatelefonica Bloctel, accessibile al seguente indirizzo: www.bloctel.gouv.fr.

Quando i dati telefonici di un consumatore vengono raccolti da DreamJet, siricorda che qualsiasi sollecitazione telefonica effettuata per scopicommerciali presuppone il previo consenso del consumatore interessato, salvoquando essa avvenga nell’ambito dell’esecuzione di un contratto in corso epresenti un rapporto con l’oggetto di tale contratto.

Il consumatore interessato può revocare in qualsiasi momento il proprioconsenso a ricevere sollecitazioni commerciali per telefono, alle condizionidescritte nella Politica di protezione dei dati personali di DreamJet.

DreamJet detiene o dispone di tutti i diritti di proprietà intellettualesul contenuto del Sito web di DreamJet nonché sui suoi marchi, loghi, nomi didominio, documenti, rappresentazioni fotografiche e audiovisive e, più ingenerale, su tutti i segni distintivi di sua proprietà o sui quali dispone didiritti, che sono protetti ai sensi del diritto di proprietà intellettuale.

Nessuno di questi elementi protetti da diritti di proprietà intellettualepuò essere utilizzato senza l’autorizzazione espressa, preventiva e scritta diDreamJet. In assenza di tale autorizzazione, tali elementi non possono essereriprodotti, rappresentati, divulgati, distribuiti, tradotti, diffusi,modificati, adattati o trascritti, in tutto o in parte, su qualsiasi supporto econ qualsiasi mezzo, salvo diversa disposizione di legge imperativa.

Gli utenti del Sito web di DreamJet sono autorizzati a utilizzare questielementi solo per scopi strettamente personali e privati (cerchia familiare),con esclusione di qualsiasi uso commerciale, professionale o pubblico.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, utilizzo o adattamento, inqualsiasi forma, di tutti o parte degli elementi del Sito web di DreamJet senzaprevia autorizzazione scritta può costituire un atto di contraffazionesanzionato dal Codice della proprietà intellettuale.

Gli utenti del sito web di DreamJet non possono inserire, pubblicare omantenere, su un Sito web di terzi, un collegamento ipertestuale al sito web diDreamJet e/o a una qualsiasi delle pagine in esso contenute senzal’autorizzazione scritta di DreamJet, in particolare quando tale collegamentopuò violare i diritti, l’immagine, la reputazione o gli interessi di DreamJet ocreare confusione sull’esistenza di un collegamento commerciale o istituzionalecon DreamJet. DreamJet si riserva il diritto di richiedere la rimozione diqualsiasi collegamento ipertestuale che non rispetti queste condizioni.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo sono soggette aldiritto francese, fatte salve le disposizioni imperative applicabili alconsumatore ai sensi della legge del suo Paese di residenza abituale, laddovequesta risulti applicabile.

I diritti e gli obblighi derivanti dal trasporto aereo internazionalerimangono soggetti, se del caso, alle disposizioni applicabili dellaConvenzione di Montreal del 28 maggio 1999 e di qualsiasi altra convenzioneinternazionale o regolamentazione imperativa applicabile.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo sono redatte inpiù lingue. In caso di contraddizione di interpretazione o di contraddizionetra le diverse versioni linguistiche, prevarrà la versione francese.

In caso di controversia relativa all’interpretazione,all’esecuzione, alla validità o alla cessazione delle presenti CondizioniGenerali di Vendita e di Utilizzo, le parti si adopereranno per trovare unasoluzione amichevole

Editore del Sito

Il sito web accessibile all’indirizzo www.lacompagnie.com (di seguito il"Sito web") è pubblicato da DreamJet, società per azioni semplificatadi diritto francese con capitale sociale di 83.913.640,00 euro, con sede legalein Immeuble Symbiose, 10 avenue Aristide Briand, 92220 Bagneux, iscritta alregistro delle imprese di Nanterre con il numero 798 090 627.

Partita IVA intracomunitaria: 38798090627

Numero SIRET: 79809062700042

Telefono: +33 9 88 29 01 35

E-mail: contact@lacompagnie.com

Codice APE: 5110Z

Direttore dellapubblicazione

Il direttore della pubblicazione del Sito web è Christian Vernet, cheagisce in qualità di Presidente di DreamJet.

Hosting

Il Sito web di DreamJet è ospitato da Webflow, con sede legale in 84 Bavenue de Fontainebleau 94270 Le Kremlin-Bicêtre – Francia, numero diregistrazione 882001472.

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Tutti gli elementi che compongono il Sito web, in particolare testi,immagini, fotografie, illustrazioni, video, marchi, loghi, denominazionisociali, nomi commerciali, nomi di dominio, software e database, sono protettidalle disposizioni del Codice della proprietà intellettuale e/o da qualsiasialtra normativa applicabile.

Salvo previa autorizzazione scritta ed espressa di DreamJet, è vietataqualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento, traduzione, diffusione osfruttamento, totale o parziale, di tali elementi.

Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante il Sito web o le presenti Note legali, èpossibile contattare DreamJet all’indirizzo seguente:

DreamJet

Immeuble Symbiose

10 avenue Aristide Briand

92220 Bagneux

E-mail: contact@lacompagnie.com

Telefono: +33 9 88 29 01 35

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Versione applicabile dal 26 agosto 2026

La presente informativa sintetizza le regole di responsabilità applicabiliai vettori aerei dell’Unione europea in conformità con la Convenzione diMontreal del 28 maggio 1999, il regolamento (CE) n. 2027/97 come modificato dalregolamento (CE) n. 889/2002 e la normativa applicabile.

I limiti di responsabilità sono espressi in Diritti Speciali di Prelievo(“DSP”), un’unità di conto definita dal Fondo Monetario Internazionale. Gliimporti indicati di seguito sono suscettibili di revisione in conformità con lenorme applicabili.

Compensazione in caso didecesso o infortunio

Non sono previsti limiti finanziari alla responsabilità in caso di lesionipersonali o di decesso di un passeggero. Per qualsiasi danno non superiore a151.880 DSP (o l’equivalente approssimativo in valuta locale), il vettore aereonon può contestare le richieste di compensazione. Oltre tale importo, ilvettore aereo può escludere o limitare la propria responsabilità dimostrando dinon essere stato negligente o colpevole in altro modo.

Versamento degli anticipi

In caso di decesso o infortunio di un passeggero, il vettore aereo deveversare un anticipo per coprire le esigenze economiche immediate entro quindici(15) giorni dall’identificazione della persona avente diritto allacompensazione. In caso di decesso, tale anticipo non può essere inferiore a16.000 DSP (o l’equivalente approssimativo in valuta locale).

Ritardo dei passeggeri

In caso di ritardo dei passeggeri, il vettore aereo è responsabile deidanni, a meno che non abbia adottato tutte le misure ragionevolmentepraticabili per evitarli o non sia stato impossibile adottare tali misure. Laresponsabilità in caso di ritardo dei passeggeri è limitata a 6.303 DSP (ol’equivalente approssimativo in valuta locale).

Ritardo bagaglio

In caso di ritardo del bagaglio, il vettore aereo è responsabile dei danni,a meno che non abbia adottato tutte le misure ragionevoli per evitarli o nonsia stato possibile adottare tali misure. La responsabilità in caso di ritardodel bagaglio è limitata a 1.519 DSP (o l’equivalente approssimativo in valutalocale).

Distruzione, smarrimento odanneggiamento del bagaglio

Il vettore aereo è responsabile per la distruzione, la perdita o ildanneggiamento del bagaglio, fino a 1.519 DSP (o l’equivalente approssimativoin valuta locale). Quando il bagaglio viene trasportato come bagaglioregistrato, il vettore aereo è responsabile anche se non vi è colpa da partesua, a meno che il bagaglio non fosse difettoso. Quando il bagaglio vienetrasportato come bagaglio a mano, il vettore è responsabile solo in caso di suacolpa.

Limiti di responsabilità piùelevati per il bagaglio

Un passeggero può beneficiare di un limite di responsabilità più elevatorilasciando una dichiarazione speciale al più tardi al momento del check-in epagando un supplemento.

Reclami relativi al bagaglio

In caso di danneggiamento, ritardo, perdita o distruzione del bagaglio, ilpasseggero interessato deve presentare reclamo per iscritto al vettore aereo ilprima possibile e, comunque, entro sette giorni (in caso di danni al bagaglioregistrato) e ventuno giorni (in caso di ritardo nel trasporto del bagaglio)dalla data in cui il bagaglio è stato messo a sua disposizione.

Responsabilità del vettorecon il quale è stato stipulato un contratto e del vettore di fatto

Se il vettore aereo che effettua il volo non è lo stesso con cui è statostipulato un contratto, il passeggero ha il diritto di presentare un reclamoall’uno o all'altro. Se sul biglietto di trasporto è riportato il nome o ilcodice di un vettore aereo, tale vettore è quello con cui è stato stipulato uncontratto.

Termini per il ricorso

Qualsiasi azione per il risarcimento dei danni deve essere promossa entrodue anni dalla data di arrivo dell’aeromobile o dalla data in cui l’aeromobileavrebbe dovuto atterrare.

Base delle regole di cuisopra

Le norme sopra descritte si basano sulla Convenzione di Montreal del 28maggio 1999, attuata nella Comunità dal regolamento (CE) n. 2027/97 (comemodificato dal regolamento (CE) n. 889/2002) e dalla legislazione nazionaledegli Stati membri.

Avvertenza

La presente informativa è fornita conformemente alla normativa applicabilee solo a scopo informativo.

Non costituisce né una base autonoma di reclamo, né un’interpretazioneesaustiva delle disposizioni applicabili della Convenzione di Montreal, delregolamento (CE) n. 2027/97 come modificato dal regolamento (CE) n. 889/2002 odi qualsiasi altro regolamento applicabile.

La presente informativa non ha valore contrattuale tra il Passeggero eDreamJet.

In caso di discrepanza, prevarranno le disposizioni della Convenzione diMontreal, della normativa applicabile, delle Condizioni Generali di Trasportodi DreamJet e di qualsiasi altra disposizione imperativa applicabile.

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Versione applicabile dal 26 agosto 2026

Ai sensi del Regolamento Europeo (CE) 261/2004 (il “Regolamento”) chestabilisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza aipasseggeri in caso di negato imbarco e cancellazione o ritardo prolungato di unvolo.

I diritti descritti nel presente documento si applicano ai passeggeri chesoddisfano le seguenti condizioni cumulative:

-         haiuna prenotazione confermata sul volo,

-         iltuo check-in viene effettuato e ti presenti al check-in all’ora indicata eprima dell'Ora Limite di Check-in indicata,

-         disponidi tutti i documenti di viaggio richiesti dalle autorità della destinazionefinale e da quelle di transito in caso di volo in coincidenza,

-         viaggicon un biglietto di trasporto acquistato a una tariffa accessibile al pubblicoo con un biglietto di trasporto emesso nell’ambito di un programma difidelizzazione,

-         l’aeroportodi partenza è situato nel territorio dell’Unione europea.

Attenzione: se l’aeroporto di partenza è situatoin un paese terzo (non UE), i diritti descritti nel presente documento siapplicano solo se viaggi su un volo di una compagnia dell’Unione europea condestinazione un aeroporto dell’Unione europea e se nessuna regolamentazionelocale è destinata ad applicarsi in partenza da tale paese terzo.

1.     Negato imbarco

In caso di overbooking su un volo, si farà ricorso al volontariato deipasseggeri disposti a cedere i propri posti confermati in cambio di unindennizzo sotto forma di un buono di compensazione.

Il vettore fornirà adeguata assistenza anche a tali passeggeri (si veda ilsuccessivo paragrafo 6).

Se il numero di volontari disposti a cedere il proprio posto èinsufficiente, se ti viene negato l'imbarco contro la tua volontà, ti saràconcessa assistenza e compensazione, a condizione di aver rispettato le regoledi presentazione all’imbarco sopra descritte.

Questa assistenza e questa compensazione non sono previste se il negatoimbarco è legato a motivi di salute, di sicurezza o a documenti di viaggio nonadeguati.

2.     Ritardo

In caso di ritardo superiore alle 2 ore rispetto all’orario di partenzainizialmente programmato, riceverai gratuitamente assistenza adeguata (si vedail paragrafo 6), a meno che tale assistenza non comporti un ritardo ancoramaggiore.

Se il volo è in ritardo di almeno 5 ore e non desideri continuare ilviaggio, puoi ottenere il rimborso delle tratte non effettuate e di quelle giàeffettuate e, se necessario, essere reindirizzato da noi al punto di partenzacome indicato sul biglietto di trasporto.

In caso di ritardo superiore alle 3 ore alla destinazione finale, puoiricevere un risarcimento (vedere il paragrafo 4 di seguito).

3.     Cancellazione

In caso di cancellazione del volo, hai diritto a una compensazione, tranne:

-         se lacancellazione è stata decisa a seguito di circostanze straordinarie che nonpotevano essere evitate e la compagnia ha adottato tutte le misure ragionevoliper evitare la cancellazione;

-         sesei stato informato della cancellazione almeno 2 settimane prima dell’orario dipartenza previsto;

-         sesei stato informato della cancellazione tra 2 settimane e 7 giorni prima dellapartenza prevista e ha ricevuto l’offerta di un volo alternativo, tale daconsentirti di partire non più di 2 ore prima dell’orario di partenza previstoe di arrivare alla destinazione finale meno di 4 ore dopo l’orario di arrivoprevisto;

-         sesei stato informato della cancellazione meno di 7 giorni prima della partenzaprevista e ha ricevuto l’offerta di un volo alternativo che consente di partireal massimo 1 ora prima dell’orario di partenza previsto e di arrivare adestinazione finale meno di 2 ore dopo l’orario di arrivo previsto.

Tale compensazione non può essere pagata in aeroporto; è necessariocontattare il nostro servizio clienti (vedere il paragrafo 7 di seguito).

4.     Compensazione

• Per un volo non UE di oltre 3500 km, con un ritardo superiore a 4 ore: 600 €*

*L‘importo della compensazione può essere ridotto del 50%, per i voli di3500 km e oltre, se il volo originale o di riprotezione è atterrato con meno di4 ore di ritardo rispetto all’orario di arrivo previsto.

Questo schema di compensazione si basa sul Regolamento Europeo 261/2004. Seil volo parte da un aeroporto non europeo (ma la destinazione si trovaall’interno dell’Unione europea), potrebbero applicarsi normative locali ealtri regimi di compensazione. Per maggiori informazioni, contatta l’assistenzaclienti.

I diritti concessi dal Regolamento non si applicano in caso di circostanzestraordinarie che non possono essere evitate (in particolare in caso diinstabilità politica, condizioni meteorologiche incompatibili con losvolgimento del volo in questione, rischi per la sicurezza, guasti imprevistiche possono influire sulla sicurezza del volo, nonché scioperi che incidonosulle operazioni di un vettore aereo operativo), a condizione che il vettoredimostri di aver adottato tutte le misure ragionevoli per evitare la cancellazionee il ritardo del volo.

5.     Declassamento

Quando il trasporto viene effettuato in una classe inferiore a quellaindicata sul biglietto di trasporto contro la propria volontà, è possibilechiedere un rimborso del:

-         75%del prezzo IVA esclusa del coupon per tutti i voli superiori a 3500 km,compresi i voli tra il territorio europeo degli Stati membri e i dipartimentifrancesi d’oltremare.

6.     Assistenza

Se ti trovi in uno dei casi sopra menzionati, potrai scegliere tra:

-         proseguireil viaggio fino alla destinazione finale il più presto possibile in condizionidi trasporto comparabili, come indicato dal vettore, o in una data successiva atua discrezione, a seconda dei posti disponibili, oppure

-         ottenereil rimborso delle tratte non effettuate e di quelle già effettuate se decidi dinon proseguire il tuo viaggio e di tornare al tuo punto di partenza comeindicato sul biglietto di trasporto.

Inoltre avrai a disposizione gratuitamente:

-         unpasto o uno snack e/o una bevanda a seconda del tempo di attesa;

-         unalloggio (incluso il trasferimento da/per l’hotel e l’aeroporto), qualora sianecessario un soggiorno di attesa;

-         ilrimborso su richiesta di 2 chiamate (limitate a 5 minuti ciascuna) o di 2 fax o2 email.

7.     Come esercitare i tuoi diritti

Per l’esercizio dei diritti conferiti dal Regolamento devi rivolgersi inprimo luogo al vettore di fatto, ovvero al vettore che ha effettuato o avrebbedovuto effettuare il volo.

Se desideri contattare Dreamjet in merito a una richiesta di rimborso, a unreclamo relativo a una compensazione o per qualsiasi altro motivo, contatta ilnostro servizio clienti, i cui dettagli di contatto sono specificati nellasezione “Contattaci ”.

8.     Organismi amministrativi competenti

Se la controversia persiste,puoi rivolgerti al Médiateur du Tourisme et du Voyage, i cui recapiti e lemodalità di ricorso sono disponibili sul suo sito: www.mtv.travel (MTVMédiation Tourisme Voyage, BP 80303 - 75823 Paris Cedex 17).

In caso di fallimento della mediazione, puoi rivolgerti all’organismodesignato dallo Stato membro interessato per l’applicazione delle normestabilite dal Regolamento. L’elenco degli organismi designati da ciascuno Statomembro è disponibile al seguente indirizzo: National Enforcement Bodies (europa.eu)

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