Condizioni Generali di Vendita e di Trasporto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Trasporto disciplinano, secondo lecondizioni ivi previste, la vendita, la prenotazione e l’utilizzo dei servizidi trasporto aereo dei passeggeri e dei loro bagagli, offerti da DreamJet ecommercializzati con il marchio “La Compagnie”.

Esse includono:

a)     Le nostre Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo,se si utilizza il sito web di DreamJet www.lacompagnie.com (di seguitodenominato “sito web”) o il servizio di prenotazione telefonica di DreamJet.

b)     Le nostre Condizioni Generali di Trasporto

c)     Le nostre Condizioni Tariffarie

d)     Le nostre Condizioni Speciali applicabili al paese o allaregione in cui è stato prenotato il biglietto di trasporto

L’acquisto di voli DreamJet implica la piena adesione del cliente allepresenti Condizioni Generali di Vendita e di Trasporto e l’accettazione senzariserve di tutte le disposizioni in esse contenute.

Ti invitiamo inoltre a consultare attentamente:

-         L’Informativa ai Passeggeri relativo alla responsabilitàdel vettore aereo

-         L’informativa relativa ai diritti dei passeggeri

-         Il Piano di emergenza in caso di ritardo prolungato

-         La Politica di protezione deidati personali

-         La politica sull’uso dei cookie

-         La dichiarazione di accessibilità web

-         Note legali

In questa pagina troverai le Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo, le Condizioni Generali di Trasporto di DreamJet, le Condizioni Tariffarie e le Condizioni Particolari applicabili al paese o alla regione in cui hai prenotatoil tuo biglietto di trasporto.

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DreamJet SAS è una società per azioni semplificata con socio unico, con sede legale in 10 avenue Aristide Briand, Immeuble Symbiose, 92220 Bagneux, Francia,iscritta al Registro delle Imprese di Nanterre con il n. 798 090 627 (di seguito denominata "DreamJet"), il cui oggetto sociale è quello di gestire una compagnia aerea con il nome La Compagnie.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo del Sito DreamJet (le "Condizioni Generali") si applicano a tutte le transazioni di vendita di servizi di trasporto effettuate da DreamJet tramite il proprio sito web www.lacompagnie.com (di seguito denominato il "Sito Web DreamJet") o tramite il numero di prenotazione telefonica di DreamJet. I servizi di trasporto sono inoltre soggetti alle specifiche condizioni contrattuali associate ai Biglietti, alle Tariffe applicabili e alle Condizioni Generali di Trasporto dei Passeggeri, nonché alle norme e ai regolamenti stabiliti da DreamJet o da qualsiasi partner di code-sharing che effettui il servizio.

DreamJet può modificare o annullare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. I termini e le condizioni applicabili a una determinata transazione di vendita sono quelli in vigore al momento della vendita.La società DreamJet è una società per azionisemplificata di diritto francese, con sede legale in Immeuble Symbiose, 10avenue Aristide Briand, 92220 Bagneux e iscritta al registro delle imprese diNanterre con il numero 798 090 627 (di seguito “DreamJet”), avente comeattività la gestione di una compagnia di trasporto aereo sotto la denominazionecommerciale “La Compagnie”.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo si applicanoall’utilizzo del sito web www.lacompagnie.com di DreamJet (di seguito il “Sitoweb”), del servizio di prenotazione telefonica di DreamJet, nonché a tutte letransazioni di vendita di servizi di trasporto e/o di servizi complementari altrasporto effettuate presso DreamJet tramite il sito web o tramite il suoservizio di prenotazione telefonica.

I recapiti del servizio di prenotazione telefonica, gli orari di apertura egli eventuali costi di comunicazione sono indicati sul Sito web di DreamJet.Queste informazioni possono variare a seconda del paese da cui viene effettuatala chiamata e dell’operatore di telecomunicazioni utilizzato. Le spese dicomunicazione eventualmente addebitate dal gestore telefonico del chiamanterimangono a carico di quest’ultimo.

I servizi di trasporto sono inoltre soggetti alle condizioni contrattualispecifiche riportate sul Biglietto di trasporto e sui relativi allegati, alleCondizioni Tariffarie e alle Condizioni Generali di Trasporto, nonché allenormative del Vettore e, se del caso, alle condizioni applicabili del Vettoredi fatto o del partner di Code-sharing che opera il servizio, come definitonelle Condizioni Generali di Trasporto.

DreamJet si riserva il diritto di modificare, aggiornare o sostituire lepresenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo in qualsiasi momento. Lecondizioni applicabili all’utilizzo del Sito web o del servizio di prenotazionetelefonica sono quelle in vigore al momento di tale utilizzo. I termini e lecondizioni applicabili a ciascuna transazione di vendita sono quelli in vigoreal momento della vendita.

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Qualsiasi vendita di servizi di trasporto e, se del caso, di servizicomplementari al trasporto è soggetta alle presenti Condizioni Generali diVendita e di Utilizzo.

L’acquisto di un servizio di trasporto da DreamJet comporta la conclusionedi un contratto di trasporto tra DreamJet e il passeggero a nome del qualeviene emesso il biglietto di trasporto, indipendentemente dal fatto che ilbiglietto sia acquistato dal passeggero stesso o da un terzo che agisce per suoconto. I servizi complementari eventualmente acquistati nell’ambito dellapresente vendita costituiscono prestazioni accessorie al contratto di trasportoin questione.

La persona che acquista i servizi di trasporto e/o servizi complementari altrasporto da DreamJet, per conto proprio e/o per conto di uno o più passeggeri,è di seguito definita “Acquirente”.

Il contratto di trasporto si considera concluso quando DreamJet invia unaconferma di prenotazione via email all’indirizzo indicato dall’Acquirente atale scopo.

La responsabilità di DreamJet e il contratto di trasporto sono soggettialle Condizioni Generali di Trasporto e alle Condizioni Tariffarie di DreamJet.L’Acquirente dichiara di aver letto e accettato le Condizioni Generali diTrasporto e le Condizioni Tariffarie di DreamJet prima della conclusione delcontratto di trasporto, segnatamente spuntando l’apposita casella sul Sito webdi DreamJet prima del pagamento.

DreamJet si riserva il diritto di modificare, aggiornare o sostituire leproprie Condizioni Generali di Trasporto in qualsiasi momento. Le CondizioniGenerali di Trasporto applicabili al contratto di trasporto rimangono quelle invigore al momento della prenotazione.

In conformità con le disposizioni dell’articolo L. 221-28 del Codice delconsumo, i servizi di trasporto aereo di passeggeri forniti in una data o conuna periodicità determinata non beneficiano del diritto di recesso previstodagli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo.

Di conseguenza, salvo quanto diversamente previsto dalla normativaapplicabile, dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo, dalleCondizioni Generali di Trasporto o dalle Condizioni Tariffarie applicabili,l’Acquirente non ha alcun diritto di recesso a partire dalla conclusione delcontratto di trasporto.

I servizi offerti da DreamJet sono rimborsabili o modificabili solo allecondizioni previste dalle Condizioni Tariffarie applicabili, dalle presentiCondizioni Generali di Vendita e di Utilizzo e dalle Condizioni Generali diTrasporto di DreamJet.

Tutte le tariffe promozionali offerte da DreamJet sono soggette acondizioni tariffarie speciali, in particolare in materia di modifica,cancellazione o rimborso. L’Acquirente riconosce di aver preso conoscenza diqueste condizioni tariffarie particolari, che gli vengono comunicate primadella conferma della sua prenotazione, e di accettarle espressamente per sé e,se del caso, per tutti i Passeggeri che figurano sulla prenotazione inquestione.

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3.1 Prezzi applicabili

I prezzi applicabili ai servizi di trasporto e/o ai servizi complementarial trasporto offerti da DreamJet sono quelli indicati sul Sito web di DreamJeto comunicati tramite il suo servizio di prenotazione telefonica. Sono soggettiai termini e alle condizioni previste dalle Condizioni Generali di Trasporto diDreamJet e dalle Condizioni Tariffarie applicabili al biglietto di trasporto inquestione.

Le tariffe sono comprensive di tutte le tasse, a eccezione di alcune tassedi imbarco riscosse localmente. Possono variare in base alla disponibilità,alla data di prenotazione, all’itinerario, alla classe di prenotazione, aiservizi selezionati e alle condizioni tariffarie applicabili.

3.2 Pagamento e confermadella prenotazione

Salvo diversa disposizione di ordine pubblico della legge applicabile,tutti i pagamenti effettuati dall’Acquirente sono considerati definitivi, fattisalvi i diritti di rimborso che possono derivare dalla normativa applicabile,dalle Condizioni Generali di Trasporto o dalle Condizioni Tariffarieapplicabili.

Il pagamento dei biglietti di trasporto che incorporano le CondizioniGenerali di Trasporto può essere effettuato sul Sito web di DreamJet o tramiteil servizio di prenotazione telefonica, utilizzando i metodi di pagamentoaccettati da DreamJet, in particolare con carta di debito o carta di credito(Carte Bleue, Visa, Master Card, ecc.), come indicato al momento dellaprenotazione o su richiesta a DreamJet.

La prenotazione diventa definitiva solo dopo la convalida del pagamento daparte di DreamJet o del suo fornitore di servizi di pagamento e dopol’emissione del Biglietto di trasporto.

DreamJet invia una conferma di pagamento e/o prenotazione via emailall’indirizzo indicato dall’Acquirente a tale scopo.

3.3 Incidente o mancatopagamento

In caso di rifiuto, mancato pagamento o contestazione ingiustificata delpagamento di una parte o dell’intero importo dovuto a DreamJet, in particolareper motivi di natura tecnica imputabili all’Acquirente, rifiuto diautorizzazione bancaria, insufficienza di fondi, inserimento errato dei dati dipagamento da parte dell’Acquirente o richiesta di storno (chargeback) abusiva ofraudolenta, DreamJet si riserva il diritto di non confermare la prenotazione odi annullarla.

Qualora la prenotazione sia stata comunque confermata o siano statesostenute spese da DreamJet a causa di un mancato pagamento, di un rifiuto, diun’insufficienza di fondi o di una contestazione di pagamento imputabileall’Acquirente, quest’ultimo resta debitore del prezzo dei servizi ordinati,nonché di tutte le spese ragionevoli, giustificate e direttamente causate datale mancato pagamento, rifiuto, insufficienza o contestazione, nei limiticonsentiti dalla legge applicabile.

3.4 Contestazione dipagamento e storno

Prima di qualsiasi richiesta di storno (chargeback) presso il proprioistituto bancario o il proprio fornitore di servizi di pagamento, l’Acquirenteè invitato a inviare preventivamente il reclamo al servizio clienti di DreamJetal seguente indirizzo: customercare@lacompagnie.com, esponendo i motivi dellasua richiesta e fornendo i documenti giustificativi utili, al fine diconsentire a DreamJet di esaminare la sua richiesta e di rispondere entro untermine ragionevole.

L’Acquirente si impegna a non richiedere né mantenere una richiesta distorno abusiva, ingiustificata o fraudolenta, in particolare qualora unrimborso totale o parziale o un gesto commerciale sia già stato effettuato osia in corso di trattamento da parte di DreamJet, salvo contestazione legittimariguardante l’importo o l’effettività del rimborso.

In caso di richiesta di storno di addebito abusiva, ingiustificata ofraudolenta, DreamJet si riserva il diritto di comunicare all’istitutobancario, al fornitore di servizi di pagamento o a qualsiasi organismocompetente gli elementi necessari per contestare tale richiesta, in particolarela prova della prenotazione, del pagamento, dell’emissione del Biglietto ditrasporto, dell’utilizzo totale o parziale del servizio, della gestione delreclamo da parte del servizio clienti o del rimborso già effettuato.

DreamJet si riserva inoltre il diritto di adottare ogni misura utile alfine di ottenere il pagamento delle somme ad essa dovute, anche medianterecupero stragiudiziale o giudiziario, nonché il risarcimento del danno subito,nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

I documenti di viaggio che conferiscono il diritto di utilizzare i servizidi trasporto acquistati nell’ambito delle presenti Condizioni Generali diVendita e di Utilizzo sono inviati all’Acquirente tramite posta elettronicaall’indirizzo da questi indicato in fase di prenotazione.

Tali documenti comprendono in particolare la conferma della prenotazione, iriferimenti della prenotazione e, se del caso, i numeri dei bigliettielettronici.

L’emissione e l’invio dei documenti di viaggio sono soggetti all’effettivaconvalida del pagamento e, se del caso, ai controlli di sicurezza o diprevenzione delle frodi attuati da DreamJet o dai suoi fornitori di servizi dipagamento.

L’Acquirente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite almomento della prenotazione, in particolare il suo indirizzo email e leinformazioni relative al o ai passeggeri. DreamJet non può essere ritenutaresponsabile per la mancata ricezione dei documenti di viaggio derivanti daerrori, omissioni o informazioni inesatte comunicate dall’Acquirente.

L’Acquirente è informato che il biglietto di trasporto è nominativo e puòessere utilizzato solo dal passeggero designato al momento della prenotazione,in conformità con le Condizioni Generali di Trasporto di DreamJet.

Le correzioni di errori materiali minori riguardanti le informazionipersonali del passeggero possono essere richieste a DreamJet. Esse non possonoavere l’effetto di sostituire un’altra persona al passeggero inizialmentedesignato o di trasferire il diritto al trasporto a un terzo.

La sottoscrizione di servizi offerti dai partner di DreamJet o da qualsiasifornitore terzo comporta la conclusione di un contratto separato tra ilfornitore interessato e la persona che ha sottoscritto tali servizi.

Salvo espressa indicazione contraria, DreamJet non è parte di talecontratto e non interviene nella fornitura, esecuzione, modifica, cancellazioneo rimborso di tali servizi di terzi.

I servizi sottoscritti con partner o fornitori terzi sono soggetti allecondizioni generali, alle condizioni tariffarie e alle politiche specifiche delfornitore interessato, che l’Acquirente è invitato a consultare e accettareprima di qualsiasi sottoscrizione.

Quando questi servizi sono offerti nell’ambito o in occasione di uncontratto di trasporto stipulato con DreamJet, rimangono anche soggetti alledisposizioni corrispondenti delle Condizioni Generali di Trasporto di DreamJet.

DreamJet non può essere ritenuta responsabile per inadempimento, esecuzioneimpropria, cancellazione, modifica o qualsiasi danno derivante da serviziforniti da un partner o fornitore terzo, salvo in caso di colpa direttamenteimputabile a DreamJet o disposizione di ordine pubblico della legge applicabilecontraria.

Le fotografie, le illustrazioni, le descrizioni generali, il materialepromozionale e le dichiarazioni pubblicitarie Sul sito web di DreamJet sonofornite a titolo indicativo e non hanno valore contrattuale, salvo espressaindicazione contraria o informazione espressamente integrata nel contrattoconcluso con l’Acquirente.

I servizi offerti da DreamJet sono regolati dalle presenti CondizioniGenerali di Vendita e di Utilizzo, dalle Condizioni Generali di Trasporto diDreamJet, dalle Condizioni Tariffarie applicabili al biglietto di trasporto inquestione e dalle norme legali e regolamentari imperative applicabili.

Per i viaggi con destinazione, provenienza o all’interno degli Stati Uniti,possono applicarsi anche il piano di assistenza clienti di DreamJet e il pianodi emergenza applicabile in caso di lunghi ritardi in pista, alle condizionipreviste dalle Condizioni Generali di Trasporto di DreamJet e dalla normativaapplicabile.

DreamJet declina ogni responsabilità per qualsiasi perdita, diretta oindiretta, in particolare qualsiasi perdita di profitto, perdita di esercizio,perdita di chance o danno finanziario che possa derivare dall’utilizzo del Sitoweb DreamJet o del numero di prenotazione telefonica, salvo colpa direttamenteimputabile a DreamJet o disposizione legale o regolamentare imperativacontraria.

I dati personali dell’utente e/o dei passeggeri sono raccolti e trattati daDreamJet in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione deidati personali e alla Politica di protezione dei dati personali di DreamJet,accessibile al seguente indirizzo:

https://www.lacompagnie.com/it/legal/data-privacy-policy

La presente Informativa specifica in particolare le finalità deitrattamenti, i destinatari dei dati, gli eventuali trasferimenti al di fuoridello Spazio economico europeo, i diritti degli interessati e le modalità diesercizio di tali diritti.

Quando contatti il servizio di prenotazione telefonica di DreamJet, lachiamata potrà essere ascoltata o registrata, in via occasionale eproporzionata, a fini di formazione, valutazione e miglioramento della qualitàdel servizio e, se del caso, a fini di prova della richiesta formulata odell’operazione effettuata.

Ne sarai informato prima della registrazione. Se non desideri che la tuaconversazione venga registrata, puoi informare il consulente all’inizio dellachiamata, salvo che nei casi in cui la registrazione sia necessaria o richiestadalla normativa applicabile.

In conformità con le disposizioni del Codice del consumo, sei informato deltuo diritto di iscriverti gratuitamente alla lista di opposizione alla venditatelefonica Bloctel, accessibile al seguente indirizzo: www.bloctel.gouv.fr.

Quando i dati telefonici di un consumatore vengono raccolti da DreamJet, siricorda che qualsiasi sollecitazione telefonica effettuata per scopicommerciali presuppone il previo consenso del consumatore interessato, salvoquando essa avvenga nell’ambito dell’esecuzione di un contratto in corso epresenti un rapporto con l’oggetto di tale contratto.

Il consumatore interessato può revocare in qualsiasi momento il proprioconsenso a ricevere sollecitazioni commerciali per telefono, alle condizionidescritte nella Politica di protezione dei dati personali di DreamJet.

DreamJet detiene o dispone di tutti i diritti di proprietà intellettualesul contenuto del Sito web di DreamJet nonché sui suoi marchi, loghi, nomi didominio, documenti, rappresentazioni fotografiche e audiovisive e, più ingenerale, su tutti i segni distintivi di sua proprietà o sui quali dispone didiritti, che sono protetti ai sensi del diritto di proprietà intellettuale.

Nessuno di questi elementi protetti da diritti di proprietà intellettualepuò essere utilizzato senza l’autorizzazione espressa, preventiva e scritta diDreamJet. In assenza di tale autorizzazione, tali elementi non possono essereriprodotti, rappresentati, divulgati, distribuiti, tradotti, diffusi,modificati, adattati o trascritti, in tutto o in parte, su qualsiasi supporto econ qualsiasi mezzo, salvo diversa disposizione di legge imperativa.

Gli utenti del Sito web di DreamJet sono autorizzati a utilizzare questielementi solo per scopi strettamente personali e privati (cerchia familiare),con esclusione di qualsiasi uso commerciale, professionale o pubblico.

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Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo sono soggette aldiritto francese, fatte salve le disposizioni imperative applicabili alconsumatore ai sensi della legge del suo Paese di residenza abituale, laddovequesta risulti applicabile.

I diritti e gli obblighi derivanti dal trasporto aereo internazionalerimangono soggetti, se del caso, alle disposizioni applicabili dellaConvenzione di Montreal del 28 maggio 1999 e di qualsiasi altra convenzioneinternazionale o regolamentazione imperativa applicabile.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo sono redatte inpiù lingue. In caso di contraddizione di interpretazione o di contraddizionetra le diverse versioni linguistiche, prevarrà la versione francese.

In caso di controversia relativa all’interpretazione,all’esecuzione, alla validità o alla cessazione delle presenti CondizioniGenerali di Vendita e di Utilizzo, le parti si adopereranno per trovare unasoluzione amichevole