Protezione dei tuoi dati personali

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Dreamjet SAS raccoglie e tratta dati personali per finalità determinate, esplicite e legittime, con procedure corrette e trasparenti, nel rispetto della normativa applicabile alla sua attività di vettore aereo. Tali trattamenti sono necessari in particolare:

• per la prenotazione e l'esecuzione del contratto di trasporto aereo;

• per il pagamento e la prevenzione delle frodi;

• per la fornitura dei servizi richiesti;

• per la gestione della relazione con il cliente;

• per il rispetto dei nostri obblighi legali e normativi;

• per la safety e la security del trasporto aereo;

• per la comunicazione con i passeggeri;

• per finalità di marketing, ove consentito;

• per il funzionamento e il miglioramento dei nostri servizi digitali.

Su quali basi giuridiche?

I trattamenti effettuati da Dreamjet SAS si fondano, a seconda dei casi, sull'esecuzione di un contratto, sul rispetto di un obbligo legale o normativo, sul legittimo interesse di Dreamjet SAS o sul consenso dell'interessato quando questo è richiesto.

I nostri impegni

• Indichiamo se la comunicazione dei tuoi dati ha carattere normativo, contrattuale o facoltativo, nonché le eventuali conseguenze della mancata comunicazione.

• Limitiamo i dati trattati a quanto necessario e ne assicuriamo l'esattezza e l'aggiornamento.

• Quando un trattamento comporta una decisione automatizzata o una profilazione, ti informiamo della sua esistenza, della sua logica e delle sue conseguenze.

• Quando prevediamo di trattare i tuoi dati per una nuova finalità, te ne informiamo preventivamente.

• Limitiamo l'accesso ai dati ai soli destinatari autorizzati e vincoliamo contrattualmente i nostri fornitori e partner.

• Conserviamo i dati in modo proporzionato e ne garantiamo la riservatezza e la sicurezza.

• Sensibilizziamo i nostri collaboratori alla protezione dei dati personali e alla loro riservatezza.

• Disciplinamo i trasferimenti al di fuori dell'Unione europea conformemente alle prescrizioni del GDPR.

I tuoi dati ci sono trasmessi direttamente da te, dall'intermediario che ha registrato la tua prenotazione, oppure sono raccolti durante l'utilizzo dei nostri siti e servizi digitali. Ti informiamo in ciascuna di queste situazioni.

Questi principi sono accompagnati da misure organizzative e tecniche volte ad applicare concretamente le prescrizioni del GDPR.

Trattiamo i dati necessari alla prenotazione, al pagamento e all'esecuzione del tuo contratto di trasporto nonché alla fornitura dei servizi associati: gestione delle prenotazioni, emissione dei titoli di viaggio e servizi aggiuntivi quali la scelta del posto, la ristorazione a bordo, la sottoscrizione di un'assicurazione o l'accesso ai servizi di intrattenimento.

A seconda del tuo viaggio e della normativa applicabile, alcune informazioni possono essere raccolte, conservate o trasmesse alle autorità francesi o straniere competenti, in particolare nei paesi di partenza, destinazione, transito o sorvolo.

Tali trattamenti possono rispondere in particolare a obblighi in materia di trasporto aereo, safety, security, controllo alle frontiere, immigrazione, dogane, prevenzione delle frodi e prevenzione o accertamento di reati gravi.

Le informazioni interessate possono comprendere quelle relative alla tua identità, alla tua prenotazione e al tuo viaggio, riunite nel tuo fascicolo di prenotazione (dati cosiddetti « PNR »), nonché, quando la normativa lo richiede, le informazioni anticipate sui passeggeri ricavate dai tuoi documenti di viaggio (dati cosiddetti « API »). Per i voli interessati, tali dati possono essere trasmessi all'unità Informazioni Passeggeri alle condizioni previste dall'articolo L. 232-7 del codice della sicurezza interna francese e dal decreto n. 2014-1095 del 26 settembre 2014.

I tuoi dati possono inoltre essere trasmessi alla compagnia aerea che opera effettivamente il tuo volo quando questo è commercializzato con un numero di volo Dreamjet SAS.

La mancata comunicazione di tali informazioni o la loro inesattezza può comportare il rifiuto di imbarco o il rifiuto di ingresso in un territorio straniero, senza che la responsabilità di Dreamjet SAS possa essere invocata.

I dati necessari a tali obblighi possono continuare a essere trattati o conservati indipendentemente da un'eventuale richiesta di cancellazione dalle nostre comunicazioni commerciali.

Informazioni relative al tuo viaggio

Possiamo inviarti le comunicazioni necessarie alla gestione e all'esecuzione del tuo viaggio e dei servizi sottoscritti, in particolare le conferme di prenotazione, le modifiche di volo, le informazioni operative, i ritardi, le cancellazioni e le informazioni relative al check-in o ai servizi associati al tuo viaggio.

Queste comunicazioni sono necessarie alla gestione della tua prenotazione o del tuo trasporto e sono distinte dalle comunicazioni commerciali. La cancellazione dalle nostre comunicazioni di marketing non impedisce quindi l'invio delle informazioni necessarie al tuo viaggio o all'esecuzione dei servizi che hai sottoscritto.

Gestione della relazione con il cliente

Trattiamo i tuoi dati per consentirti di gestire il tuo account online, per agevolare la ripresa di una prenotazione interrotta, per rispondere alle tue richieste, gestire i tuoi reclami, assicurare il servizio post-vendita, raccogliere la tua opinione sulla qualità dei nostri servizi e gestire la tua partecipazione a operazioni promozionali o ad azioni di fidelizzazione. Vi si aggiungono le operazioni amministrative connesse, in particolare la contabilità, l'elaborazione di statistiche, la gestione dei mancati pagamenti e dei contenziosi e la gestione degli incidenti di sicurezza.

L'accesso al tuo account è protetto da credenziali di cui devi preservare la riservatezza.

Le chiamate con il nostro servizio clienti possono essere registrate al fine di gestire la tua richiesta, assicurare il seguito della relazione con il cliente e migliorare la qualità dei nostri servizi.

Informazione e comunicazione

Trattiamo inoltre dati a fini di informazione e comunicazione destinati alle persone che desiderano saperne di più sulle nostre attività, in particolare per la gestione delle nostre newsletter, dei nostri eventi e della nostra presenza sui social network.

Assistenza e situazioni di emergenza

Quando necessario, trattiamo i dati che consentono di fornirti l'assistenza adeguata alla tua condizione, di prestare le cure necessarie in caso di problema di salute a bordo e di comunicare con i tuoi familiari in caso di emergenza.

Alcune delle tue richieste comportano il trattamento di dati relativi alla tua salute. Tali dati sono trattati sulla base della tua richiesta espressa o, in situazioni di emergenza, per la salvaguardia dei tuoi interessi vitali o di quelli di un terzo.

L'accesso a queste informazioni è rigorosamente limitato al personale autorizzato e non sono mai utilizzate per finalità commerciali. Una richiesta di servizio, ad esempio un pasto specifico, non costituisce di per sé un dato relativo alla salute ma può, a seconda dei casi, rivelare un'informazione di tale natura.

Dreamjet SAS può inviarti informazioni relative alle sue offerte e ai suoi servizi alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Tali comunicazioni si fondano, a seconda dei casi, sul tuo consenso o sul legittimo interesse di Dreamjet SAS a informarti di servizi analoghi a quelli di cui hai già beneficiato. La revoca del consenso non pregiudica la liceità degli invii effettuati prima di tale revoca.

Puoi opporti in qualsiasi momento alla ricezione di tali comunicazioni commerciali, in particolare utilizzando il link di cancellazione presente nelle email interessate.

Tale cancellazione riguarda unicamente le comunicazioni a carattere commerciale e non incide sulle comunicazioni necessarie alla tua prenotazione, al tuo viaggio o all'esecuzione dei servizi sottoscritti.

Il nostro sito utilizza cookie e altri traccianti necessari al suo funzionamento nonché, in base alle tue scelte, tecnologie di misurazione dell'audience, di personalizzazione o di pubblicità.

Quando il tuo consenso è richiesto, puoi accettare, rifiutare o personalizzare l'utilizzo di tali tecnologie dal nostro gestore delle preferenze.

Puoi modificare le tue scelte in qualsiasi momento tramite il link « Preferenze cookie » presente in fondo a ogni pagina del nostro sito.

I dati personali sono conservati per il tempo necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti, esteso, se del caso, dei periodi richiesti dalle disposizioni legali o normative applicabili.

I periodi di conservazione tengono conto in particolare degli obblighi legati al trasporto aereo, alla safety, alla security, alla prevenzione delle frodi, degli obblighi contabili e fiscali nonché dell'accertamento, dell'esercizio o della difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Alle condizioni previste dalla normativa applicabile, disponi:

• del diritto di accesso, che ti consente di ottenere la conferma che i dati che ti riguardano sono trattati e, se del caso, di accedervi;

• del diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti;

• del diritto alla cancellazione, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa;

• del diritto alla limitazione del trattamento;

• del diritto di opposizione, in particolare al marketing diretto via email o telefono;

• del diritto alla portabilità dei tuoi dati, quando applicabile;

• del diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, quando il trattamento si basa sul consenso.

Limiti all'esercizio dei tuoi diritti

Tali diritti non si applicano in tutte le situazioni e si esercitano caso per caso, tenendo conto delle circostanze del trattamento e della tua relazione con Dreamjet SAS. Il loro esercizio può essere limitato quando il trattamento o la conservazione di determinate informazioni resta necessario al rispetto di un obbligo legale o normativo, in particolare in materia di trasporto aereo, safety, security, controllo alle frontiere o prevenzione delle frodi, oppure per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria. Esaminiamo ogni richiesta individualmente e ti informiamo dell'esito.

Reclamo

Disponi inoltre del diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente, in Francia la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari allo svolgimento dei rispettivi compiti, ai servizi autorizzati di Dreamjet SAS nonché ai fornitori, partner, compagnie aeree, autorità aeroportuali e autorità pubbliche competenti che intervengono nella fornitura dei servizi o nel rispetto degli obblighi applicabili.

Nell'ambito della sua attività internazionale, Dreamjet SAS può trattare o trasferire determinati dati al di fuori dell'Unione europea, in particolare quando ciò è necessario all'esecuzione del viaggio, al rispetto di obblighi normativi o al ricorso a determinati fornitori.

Quando il GDPR lo richiede, tali trasferimenti sono soggetti alle garanzie appropriate previste dalla normativa applicabile, in particolare le clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione europea.

Dreamjet SAS si impegna a esaminare ogni richiesta relativa alla protezione dei tuoi dati personali e a rispondere in modo conciso, trasparente e comprensibile, con termini chiari e semplici.

Via email

Per posta

Dreamjet SAS — Ufficio legale / Responsabile della protezione dei dati, 10 avenue Aristide Briand, Immeuble Symbiose, 92220 Bagneux, Francia.

In caso di ragionevole dubbio sulla tua identità, potremo chiederti le informazioni supplementari necessarie per verificarla.