CONDITIONS TARIFAIRES

Conditions d’utilisation et de modification des billets

• Les billets contenant les coupons de vol émis sur La Compagnie doivent être utilisés dans leur totalité et dans l’ordre dans lequel ils ont été émis.

• Les billets sont valables 12 mois maximum, à compter de la date de la première émission du coupon aller.

• Un coupon ne peut être remboursé après avoir été consommé

• En cas de combinaison de plusieurs Catégories Tarifaires au sein d’un même dossier de réservation, les conditions les plus restrictives s’appliquent à l’ensemble de la réservation en matière de remboursement.

• En cas de changement de catégorie tarifaire, la nouvelle catégorie tarifaire doit être au moins égale ou supérieure. Par exemple, un coupon SMART peut être modifié en coupon FLEX, tandis que l’inverse n’est pas autorisé.

• En cas de changement de saisonnalité tarifaire, le tarif de la nouvelle réservation doit être au moins égal ou supérieur à l’ancien.

• En cas de modification des billets aller et retour avant utilisation du coupon aller, les modifications pourront entrainer un réajustement tarifaire sur l'ensemble des coupons composant les billets.

• Quel que soit le nombre de modifications des billet(s) et de leurs coupons, les Conditions Tarifaires d’origine continuent de s’appliquer en cas de remboursement. Par exemple, si vous avez acheté un coupon SMART, et que vous l’avez ensuite modifié par un coupon FLEX, la pénalité de remboursement prévue par le coupon SMART restera applicable en cas d’annulation du coupon FLEX.

• En cas d’annulation d’un voyage aller-retour constitué de coupons de catégories tarifaires différentes, la catégorie tarifaire la plus restrictive s’applique. Dans l’hypothèse d’un billet constitué d’un coupon FLEX et d’un coupon SMART, les conditions d’annulation SMART s’appliqueront. Pour les tarifs non remboursables, la surcharge YQ ne sera pas remboursée.

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Les Catégories Tarifaires donnent droit aux services suivants (« services inclus »): o Voyage en classe affaire o Accès prioritaire dans les aéroports o Accès à des salons lounge en fonction de la Catégorie Tarifaire (l’accès aux salons est soumis aux réglementations locales. Pour les animaux de compagnie et d’assistance, renseignez-vous auprès des aéroports concernés et référez-vous à nos sections « préparer mon voyage », « nos aéroports » et « services optionnels »)

o Un bagage en cabine, dimensions maximales de 55 cm de longueur, 35 cm de largeur et 25 cm de hauteur, et un accessoire, pour un poids maximal total de 18kg o Deux bagages en soute de 32 kg, dimension totale par bagage de 158 cm (Hauteur + Longueur + Largeur) o Menus gastronomiques à bord o Wifi haut-débit, gratuit et illimité

• La Compagnie propose également des services optionnels, au choix des passagers (Voir pages dédiées sur le site web).

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Le billet est strictement personnel et nominatif et ne peut être cédé par quelque moyen à un tiers.

• Pour les ventes réalisées sur le site internet de La Compagnie, les corrections du nom du passager, de sa date de naissance ou des informations propres au passager initial figurant sur le document de voyage sont possibles jusqu’à 2 heures avant le départ du vol aller moyennant des frais de 100 EUR / 110 USD, via le Service Clientèle.

• Pour les ventes réalisées auprès du Service Clientèle de La Compagnie et dont la nécessité de la correction est imputable à nos agents, la correction est possible sans frais jusqu’à 2 heures avant le départ du vol aller.

• La correction de nom correspond à un nom mal orthographié qui nécessite une modification afin d’être conforme à l’identité du passager sur ses documents de voyage.

• Uniquement pour les billets achetés en Italie : les erreurs mineures dans l’orthographe du nom figurant sur le coupon — telles que la modification ou l’omission d’une lettre, ou la suppression du deuxième ou troisième prénom ou du nom de famille du passager — peuvent être corrigées gratuitement et sans limite de temps. Il est entendu que ces corrections ne sont autorisées que lorsqu’elles concernent le titulaire initial du billet.

Le passager qui ne modifie pas ou n’annule pas son coupon au moins 2 heures avant l'heure limite d'enregistrement, et qui ne se présente pas à l’embarquement du vol est considéré comme passager qui ne s’est pas présenté.

• Aucun remboursement ni modification de la réservation ne sera accordé en cas de nonprésentation, quel que soit le tarif choisis par le passager lors de l’achat des billets, à l’exception des taxes et redevances gouvernementales.

• Si la non-présentation intervient à l’aller, le coupon retour sera automatiquement perdu sans possibilité de réactivation. Uniquement pour les billets achetés en Italie : si le passager a manqué le premier coupon du vol ou ne l’a pas utilisé pour quelque raison que ce soit, mais souhaite tout de même prendre le vol suivant (dans le cas d’un voyage avec plusieurs coupons) ou le vol retour (dans le cas d’un aller-retour) tel que réservé initialement, sans modification du tarif ni de l’itinéraire, il doit en informer La Compagnie dans les 24 heures suivant l’heure de départ du vol non utilisé, en appelant exclusivement le numéro 02 8148 0361 ou en envoyant un e-mail à contact@lacompagnie.com. Il est impératif de nous contacter au moins 2 heures avant le vol suivant ou le vol retour, même si cela intervient dans les 24 heures suivant le premier vol ou le vol aller non utilisé. À défaut, La Compagnie pourra, sous réserve de disponibilité des sièges, facturer la différence entre le tarif initial et le tarif le plus élevé dans la même catégorie au moment de la réémission du coupon.

• Certaines taxes et redevances gouvernementales liées à l’embarquement effectif du passager peuvent être remboursées sur demande écrite du passager. Aucune pénalité ni frais administratif ne sera appliqué pour les demandes effectuées en ligne.

0 à 2 ans sans siège : jusqu’à la veille de leur 2ème anniversaire, les enfants voyagent à un tarif réduit égal à 10% du tarif appliqué à l’adulte accompagnant. Tout billet émis au bénéfice d’un passager 0 à 2 ans donne droit aux mêmes bagages que les catégories tarifaires adultes.

• 0 à 2 ans avec siège: choix du tarif PROMO, SMART ou FLEX, sans réduction. Adulte accompagnant obligatoire

Éléments

Validité du billet
12 mois maximum à partir de la date d’émission du coupon aller

Utilisation des coupons
Intégrale et séquentielle obligatoire*

Cession de billet
Non autorisée

Non-présentation
Aucun remboursement ni modification possible et le coupon retour est perdu*

Services inclus
Inclus dans les réservations aux tarifs accessibles sur le site de La Compagnie

Services optionnels
Sous réserve de paiement d’un supplément et sous réserve de respecter les délais et quotas définis (voir pages dédiées)

Correction d’identité
Jusqu’à 2h avant départ moyennant 100 EUR / 110 USD (mise en conformité avec les documents de voyage du même passager uniquement).*

*Sauf indication contraire expresse.

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Tarif PROMO

• Les modalités spécifiques à chaque promotion seront précisées pour chaque offre promotionnelle. Tarif SMART Modifications :

• Autorisées jusqu’à 2 heures avant l’utilisation du coupon SMART aller ou retour, sans pénalité. o Un réajustement tarifaire pourrait être appliqué en cas d’indisponibilité du tarif initial. Remboursement :

• Jusqu’à 2 heures avant l’utilisation du coupon aller, le coupon SMART est remboursable avec une pénalité de 500 EUR / 600 USD.

• Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’utilisation partielle des coupons, y compris après utilisation du coupon aller. Tarif FLEX Modifications :

• Autorisées, jusqu’à 2 heures avant l’utilisation du coupon FLEX aller ou retour.

• Un réajustement tarifaire pourrait être appliqué en cas d’indisponibilité du tarif initial. Remboursement :

• Jusqu’à 2 heures avant l’utilisation du coupon aller, les coupons FLEX sont intégralement remboursables sans frais.

• Après l’utilisation du coupon FLEX aller, le calcul du remboursement du coupon retour se fera en déduction du tarif coupon aller simple, dans la catégorie tarifaire la plus restrictive de la réservation.

Catégorie

PROMO
Modification : Soumis à conditions particulières communiquées pour chaque promotion
Remboursement : Soumis à conditions particulières communiquées pour chaque promotion

SMART
Modification : Jusqu’à 2h avant le départ du vol aller et/ou retour, sans frais de modification, soumis à réajustement tarifaire
Remboursement : Avant utilisation du coupon aller : 500 EUR / 600 USD. Après utilisation du coupon aller : non remboursable

FLEX
Modification : Jusqu’à 2h avant le départ du vol aller et/ou retour, sans frais de modification, soumis à réajustement tarifaire
Remboursement : Avant coupon aller : intégral. Après utilisation du coupon aller : retour partiellement remboursable, sans frais

Enfant de 0 à 2 ans sans siège
Modification : 10 % du tarif accompagnateur
Remboursement : 10 % du tarif accompagnateur